Etikai Kódex

Küldetésünk

A lakaskar.hu célja, hogy a lakás-, épület- és ingósági károsultak számára ingyenes, független, átlátható és etikus segítséget nyújtson a kárbejelentés és kárrendezés folyamatában. A tevékenységünket minden körülmények között a tisztesség, az átláthatóság és a szakmai integritás elvei mentén végezzük. A lakaskar.hu működésének alapelve a teljes transzparencia, etikus magatartás és jogszerű, korrekt eljárás valamennyi tevékenységünk során. Az alábbi Etikai Kódex célja, hogy világos kereteket adjon számunkra, partnereink, ügyfeleink és támogatóink számára is, hogy milyen alapelvek mentén működünk, és mit nem vállalunk el semmilyen körülmények között.

Függetlenség és támogatási elvek

• A lakaskar.hu nem köt és nem közvetít biztosítási szerződéseket, nem végez biztosítási ügynöki, alkuszi vagy közvetítői tevékenységet.
• Jogosultak vagyunk azonban szakmai véleményt adni a meglévő vagy választott biztosítási szerződésekről, kizárólag tájékoztató, segítő célzattal.
• Támogatást bárkitől elfogadunk — legyen az biztosító, alkusz, magánszemély, partner, szolgáltató, társasház vagy lakásszövetkezet —, azonban:
• az így kapott támogatás nem minősül sem jutaléknak, sem bónusznak, sem ösztönzőnek biztosítási szerződéskötéshez, biztosítási termék vagy szolgáltatás választásához vagy igénybevételéhez;
• az átvett támogatást kizárólag az oldal üzemeltetésére, saját promóciójára, a rendszer fenntartására és a szakértői tevékenység finanszírozására használjuk fel;
• a társasházaktól, lakásszövetkezetektől kizárólag az ő részükre nyújtott konkrét tevékenységekért (pl. kárbejelentés, kármenedzsment, költségvetés-ellenőrzés, kivitelező ellenőrzés) fogadunk el díjazást;
• a partnerektől (szolgáltatóktól) minimális adminisztrációs díjat fogadunk el, amely a rendszerben történő megjelenés, az adminisztrációs tevékenységek, valamint az előzetes és időszakos ellenőrzések költségeinek fedezésére szolgál;
• az oldalon megjelenhetnek reklámbevételek, de nem biztosító, alkusz vagy biztosítási termékek, illetve szolgáltatások reklámjára vonatkozóan — ezzel is megőrizzük függetlenségünket és pártatlanságunkat.
• Sem biztosítótól, sem alkusztól, sem más piaci szereplőtől nem fogadunk el jutalékot, bónuszt vagy értékesítési ösztönzőt biztosítási termék közvetítéséért vagy ajánlásáért.

Pénzkezelés

• Nem intézünk pénzügyi tranzakciókat a károsultak és a biztosítók között.
• A kárkifizetések kizárólag a biztosítók és a jogosultak (károsultak, társasházak stb.) között zajlanak.
• Semmilyen pénzt nem veszünk át senkitől, semmilyen formában — sem károsultaktól, sem biztosítóktól, sem más szereplőktől — a kárkifizetések teljes mértékben a károsultak, lakóközösségek bankszámlájára kerülnek.
• A mi szerepünk kizárólag tanácsadás, ügyféloldali támogatás és a kárrendezés szakmai segítése.

Szakmai integritás

• Nem veszünk részt semmilyen olyan tevékenységben, amely a biztosító, a károsult vagy bármely fél megkárosítására irányulna. A célunk kizárólag a valós, jogszerűen elszámolható károk korrekt, transzparens rendezése. Ennek megfelelően:
  • Nem adunk be a biztosítónak semmilyen túlzó, indokolatlan tételt tartalmazó számlát, vagy töltelék tételekkel operáló árajánlatot.
  • Nem készítünk az eredeti, elfogadott árajánlatnál vagy költségvetésnél magasabb összegű költségvetést, és elzárkózunk ezek érvényesítésétől.
  • Nem intézünk olyan károkat, amelyeket más biztosítás már rendezett, vagy amelyek a kockázatviselés kezdete előtt keletkeztek.
  • Nem leszünk partnerek, és nem intézünk felújítási munkálatok közben bejelenthető károkat és nem segédkezünk ezekben rendezésében.
  • Nem segédkezünk semmilyen formában a káron történő haszonszerzésben, amelyet a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) kifejezetten tilalmaz.
  • Nem segédkezünk biztosítási csalásban vagy annak előkészítésében; Btk. szerinti biztosítási csalásban semmilyen formában nem veszünk részt.
• Fontos alapelvünk, hogy semmilyen tevékenységünkkel nem célunk a biztosító megkárosítása, hanem kizárólag a jogos, valós, megfelelően dokumentált kárigények korrekt, etikus, átlátható rendezésének elősegítése a károsultak és a biztosító részére.

Átláthatóság és ellenőrizhetőség

• Csak ellenőrizhető, dokumentálható tevékenységet végzünk, semmit nem teszünk, ami nem etikus, nem transzparens vagy nem ellenőrizhető.
• Csak valós, bizonyítható károkat segítünk rendezni — kizárólag a jogszerűség és az etikus eljárás keretein belül.
• Minden érintettel — legyen az károsult, biztosító, szolgáltató, partner — korrekt, átlátható módon kommunikálunk.
• Nem vállalunk el olyan megbízást vagy szolgáltatást, amely bármilyen formában sértené jelen Etikai Kódexünket.

Ügyfélképviselet

• Minden ügyfelünket független módon, kizárólag az ő érdekeit képviselve segítjük.
• Nem helyezünk semmilyen érdekcsoportot, biztosítót vagy alkuszt az ügyfél érdekei elé.
• A korrekt, jogszerű, szakmai alapokon nyugvó kárrendezés az elsődleges célunk, nem pedig a haszonszerzés vagy a rendszer kihasználása.

Záró rendelkezések

A lakaskar.hu csapata elkötelezett amellett, hogy működését mindig a legmagasabb etikai normák szerint végezze, a károsultak, partnereink, támogatók és a biztosítók jogait, érdekeit messzemenően tiszteletben tartva.

Az Etikai Kódexben foglaltakat minden munkatársunkra, szakértőnkre és partnerünkre nézve kötelező érvényűnek tekintjük. Ettől eltérni semmilyen körülmények között nem lehet, a szabályok megsértése esetén az érintett partner vagy munkatárs azonnali kizárásra, együttműködés megszüntetésére kerül.

A célunk nem más, mint hogy átláthatóan, tisztességesen és minden érintett fél számára korrekt módon támogassuk a kárrendezési folyamatokat, megóvva a lakóközösségeket, társasházakat, károsultakat a hibás kárrendezési gyakorlatoktól, felesleges kockázatoktól, túlárazott kivitelezésektől, indokolatlan helyreállításoktól, valamint jogvitáktól.

Bízunk benne, hogy ezzel a szemlélettel hozzájárulunk egy tisztább, etikusabb kárrendezési kultúra kialakulásához Magyarországon.